Importance de la relation humaine dans le commerce

 

  Relation client et personnel :

Pour une meilleure réputation il faut avoir une bonne relation avec la clientèle , ce point est très important dans le commerce vu que c’est à travers les consommateurs que ça évolue .

Commençons par « écouter et savoir » son client : c’est indispensable de connaitre les besoins et les attentes du client pour avoir une relation durable et au même temps pour lui proposer les offres adaptées .

Le personnel a un rôle très important, il représente l’image du magasin , les vendeurs doivent être gentils et aimables : le sourire , la bonne humeur , la serviabilité et une capacité à demeurer vis-à-vis de son interlocuteur .

Il doit être sensible face aux problèmes des clients ( se mettre à leurs places ) et doit avoir une capacité d’empathie . L’image de votre entreprise passe par celui de vos collaborateurs.

Un bon commercial doit bien savoir comment être à l’écoute de son client, gérer ses problèmes et surtout le convaincre par son argumentaire , dans ce cas il gagne sa confiance et sa satisfaction .

C’est très important , car ce partage ne s’arrête pas juste entre le client et le vendeur , c’est tout un cercle de marketing . Ils doivent être polis mais aussi inciter à l’achat .

Généralement , c’est le faite de fidéliser les clients qui les encourage le plus , quand il est bien gâté , il sera bien satisfait de son magasin . C’est ce point qui a fait du groupe casino  le meilleur supermarché en France ou même à l’international .

Il est connu par sa fidélisation de ses clients , soit par les promotions quotidiennes , les cartes de fidélité , et la disponibilité de tous les produits .

Selon une étude de satisfaction client , il a obtenu 90 % , il est en tête de liste  , il fait toujours des progrès au niveau de la qualité et quantité .

 

Une bonne organisation :

Un point très important dans le domaine de la distribution c’est la bonne organisation .

Il faut d’abord une bonne stratégie de déplacement pour les articles . Les Français dépensent 400 millions d’euros pour les produits alimentaires donc il faut déterminer les priorités concernant les emplacements . Il faut aussi essayer de créer un effet de masse , le produit doit être visible comme ça il va être facilement vendu .

Le déplacement est un art qui consiste à vendre les produits que le distributeur veut vendre tout en facilitant le shopping pour le consommateur .

La publicité du produit doit être claire et simple sur le lieu de vente .

Parlons maintenant, de la propreté , Celui qui ne veille pas à la propreté de ses magasins ; les rayons, les sols, les vitrines et fenêtres ou ses produits ne sont pas présentés d’une manière claire et ordonnée risque l’irritation de sa clientèle.

Une bonne animation aussi est un bon moyen pour attirer l’attention des passants , par exemple un spectacle , un chanteur ou un magicien pour les petits enfants .

Finalement , la bousculade des caisses qui décourage parfois les consommateurs d’aller dans un supermarché .

Le groupe Casino est le seul qui a pu accélérer le temps de traitement des achats en caisse , en fait c’est une innovation technologique , il a créé des caisses automatiques , et aussi à travers les cartes de fidélité ses clients ne sont pas obligés d’attendre la file d’attente , ils peuvent même traiter les paiements depuis son smartphone . Ce commerce continuera à faire parler de lui .